Política de reembolso
Última actualización: Junio de 2026
En Abyssal Relics nos aseguramos de que cada una de nuestras reliquias llegue a tus manos en perfectas condiciones. Si necesitas gestionar una garantía, un retracto o un cambio de talla, aquí te detallamos las reglas de nuestro pacto, bajo el marco legal de la legislación chilena (Ley N° 19.496).
Para la aplicación de cualquiera de los puntos descritos a continuación (Garantías, Cambios o Retractos), es requisito obligatorio que el producto no presente daños causados por mal uso, descuido o negligencia del cliente.
- Exclusión por Mal Uso: Si mediante una evaluación técnico-visual de nuestro equipo se determina que el desperfecto, cambio de color, rotura o desgaste de la joya se debe al incumplimiento de dicha guía (como exposición a químicos agresivos, cloro de piscinas, perfumes directos, tirones o golpes estructurales), no se aplicará ninguno de los puntos de esta política, quedando annulada la posibilidad de cambio o reembolso por tratarse de un daño imputable al consumidor.
- Exclusión por Higiene (Aros y Piercings): Por motivos estrictos de protección de la salud e higiene, los aros, pendientes y piercings no están sujetos a cambios de modelo (Punto 2) ni a Derecho a Retracto (Punto 3) si su empaque sellado interno ha sido abierto o presenta muestras de haber sido utilizado. La garantía legal (Punto 1) se mantiene intacta si el producto presenta una falla de fabricación de origen.
Si una reliquia presenta fallas de fabricación o materiales defectuosos de origen, tienes derecho a tu Garantía Legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
- Opciones y Diferencias de Precio: Podrás elegir entre la reparación gratuita (sujeta a disponibilidad técnica inmediata), el cambio del artículo o la devolución total de tu dinero. Si optas por cambiar la pieza defectuosa por un modelo distinto de mayor valor, deberás cancelar la diferencia. Si el nuevo modelo es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
- Costos de Envío: Nuestro equipo evaluará la evidencia enviada. Si nos proporcionas fotos y/o videos nítidos, bien iluminados y contundentes que demuestren el fallo de origen de manera flagrante, podremos proceder con el reembolso o reenvío directo sin exigir el retorno físico de la pieza, ahorrándote tiempo. No obstante, Abyssal Relics se reserva el derecho de solicitar la devolución física del producto para un análisis técnico de calidad; en ese caso particular, nosotros asumiremos el 100% del costo del envío de retorno. Si se aprueba el reenvío, el despacho de la nueva reliquia a tu domicilio será 100% gratuito.
¿El anillo no era de tu talla o prefieres otro diseño? Tienes 15 días corridos desde que Blue Express entrega el paquete para solicitar un cambio.
- Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones y sin marcas de uso, dentro de su empaque original (asumiendo únicamente la rotura del sello exterior de la caja).
- Logística de Cambios: Los costos de transporte de retorno hacia nuestra bodega y el posterior reenvío corren por cuenta del comprador.
Cuentas con un plazo legal de 10 días corridos desde que recibes tu paquete para retractarte de la compra por mera insatisfacción o arrepentimiento.
- Reembolso: Si ejerces este derecho, te devolveremos el monto total pagado por tu compra original en un plazo máximo de 45 días corridos desde la solicitud (según ley), aunque en Abyssal Relics intentamos procesarlo en 3-5 días hábiles.
- Costos de retorno: El costo de envío para devolver el producto a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto en nuestra bodega completamente nuevo, sin ningún tipo de uso. Debe incluir su empaque original con todos sus componentes (asumiendo únicamente la apertura del sello exterior de la caja de envío, pero manteniendo intactas las bolsas, etiquetas y cajas de presentación de la joya).
Para garantizar la transparencia y el correcto procesamiento de cualquier garantía, cambio de talla o retracto, el procedimiento obligatorio sigue estrictamente estos pasos a través de nuestro sistema digital:
Dependiendo de cuántos días hayan pasado desde la entrega de tu pedido, el canal de entrada varía:
• Opción A: Si estás dentro de los primeros 15 days (Cambios, Retractos o Fallas Tempranas): El botón digital estará activo. Puedes solicitarlo de dos formas: Si tienes una cuenta registrada, inicia sesión, ve a Pedidos y presiona "Devolver artículos". Si compraste como invitado, ve a tu correo de confirmación, haz clic en "Ver tu pedido" y presiona "Devolver artículos".
• Opción B: Si han pasado más de 15 días (Garantía Legal por Falla del Punto 1): El botón ya no estará visible. En este caso, debes enviar un correo directo a contacto@abyssalrelics.cl indicando tu número de orden y explicando el desperfecto.
• Si usaste el Portal (Opción A): Recibirás un correo automático titulado "Solicitud de devolución recibida". Es requisito obligatorio y excluyente que respondas directamente a ese correo adjuntando las fotos/videos.
• Si usaste el Correo Directo (Opción B): Adjunta las fotos/videos en el mismo correo inicial donde nos notificas el caso.
Nota para el consumidor: Nuestro equipo técnico esperará la recepción de evidencias nítidas y bien iluminadas antes de marcar tu caso como aprobado en el panel de control.
Una vez validada la evidencia audiovisual, si tu caso requiere retorno físico a nuestra bodega de operaciones, recibirás la notificación oficial con las instrucciones logísticas (para Cambios del Punto 2 te facilitaremos nuestra etiqueta Pyme previo pago; para Retractos del Punto 3 lo envías por tu cuenta; y para Garantías del Punto 1 que califiquen para devolución física, la etiqueta será pagada por nosotros).
Una vez recibido el paquete físicamente en bodega y verificado su estado, procesaremos el despacho de la nueva pieza o el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se realizarán priorizando la reversa del dinero a través de la misma plataforma de pago utilizada en la compra (reversa a tarjeta en Mercado Pago) o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
📜 Nota Tributaria de Resguardo (SII): Para dar cumplimiento estricto ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, toda devolución de dinero o modificación del valor original de la compra requerirá la emisión de una Nota de Crédito automatizada. A Abyssal Relics le basta únicamente con tu número de orden para identificar la transacción en nuestro sistema de facturación (Lioren).