Política de reembolso

Para la aplicación de cualquiera de los puntos descritos a continuación (Garantías, Incidencias, Cambios o Retractos), es requisito obligatorio que la pieza no presente daños originados por mal uso, negligencia o intervención no autorizada:

• Exclusión por Mal Uso: Si mediante la evaluación técnico-visual de nuestro taller se determina que el desperfecto, alteración química, cambio de color, rotura o desgaste severo se debe al incumplimiento de la guía de cuidados informada en la descripción de cada producto o en nuestro Códice de Dudas, no se aplicará la garantía ni el cambio, por tratarse de un daño atribuible al consumidor.
• Exclusión Sanitaria (Aros y Piercings): Por estrictas razones de bioseguridad, profilaxis y salud pública, los aros, pendientes y piercings no admiten cambios voluntarios (Punto 2) ni Derecho a Retracto (Punto 3) una vez que su empaque sellado interno haya sido abierto o muestre señales de prueba en piel. La garantía legal (Punto 1) permanece plenamente vigente en caso de defectos de fabricación.

De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, para hacer efectivo cualquier cambio voluntario de talla (Punto 2) o Derecho a Retracto (Punto 3), es condición legal indispensable restituir la totalidad de los elementos originales de embalaje y protección que integran la experiencia de compra de Abyssal Relics:

• Componentes Obligatorios a Restituir: (1) Caja rígida negra de e-commerce; (2) Lecho amortiguador de papel confeti negro; (3) Saquillo de resguardo en ecocuero rústico con su cordón de cáñamo; (4) Nota oficial tipo pergamino; y (5) Bolsitas protectoras de terciopelo negro adicionales (utilizadas en órdenes múltiples para salvaguardar piezas contra roces).
• Aperturas Naturales Permitidas: Se entiende por natural y estrictamente necesario para la inspección visual y prueba de la joya la rotura o corte del adhesivo verde de seguridad exterior de la caja y del sello de lacre verde con el emblema de la marca que cierra el cordón del saquillo y el pergamino.
• Exclusión por Faltantes o Deterioro del Packaging: Las cajas rígidas, saquillos de ecocuero, pergaminos y bolsitas de terciopelo deben retornar completos, limpios y libres de abolladuras por aplastamiento o roturas deliberadas. La omisión, extravío o destrucción negligente de estos elementos de resguardo facultará a la empresa a denegar la recepción del producto o a descontar el valor de reposición del conjunto de empaque del monto final a reembolsar.

Para efectos de validez administrativa, reporte de incidencias o envío de evidencias audiovisuales, los únicos canales oficiales reconocidos por Abyssal Relics SpA son: nuestro correo electrónico institucional contacto@abyssalrelics.cl, nuestra línea directa de WhatsApp de atención al cliente y el portal digital integrado en nuestra tienda online.

Si una pieza presenta fallas de fundición, defectos de materiales de origen o vicios ocultos no atribuibles al usuario, tienes derecho a tu Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del pedido (Artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Podrás optar entre la reparación técnica sin costo, el cambio del artículo o la devolución del dinero. Para reposiciones de producto:

• Cambio por pieza equivalente (Mismo valor): Los costos de transporte de retorno y el reenvío corren 100% por cuenta de la empresa.
• Cambio por pieza de menor valor: Los despachos corren 100% por cuenta de la empresa y se reembolsará de forma íntegra la diferencia de dinero al cliente.
• Cambio por pieza de mayor valor: Si se ofrece una reliquia de categoría superior por falta de stock idéntico de la tienda, Abyssal Relics asume el envío y no cobrará diferencia. Si el cliente solicita voluntariamente el cambio por un modelo superior (*Upgrade*), pagará la diferencia del producto y la tienda asumirá el despacho básico de reposición.

¿El anillo no calza con la anatomía de tu mano o prefieres otro diseño por preferencia personal? Cuentas con un plazo comercial de 15 días corridos desde la entrega del paquete por el transportista para solicitar un cambio voluntario.

• Requisitos de la Pieza y Empaque: La reliquia no debe presentar señales de uso y debe restituirse junto con la totalidad de los elementos de presentación detallados en el Módulo B (Caja, confeti, saquillo de ecocuero, pergamino y bolsitas de terciopelo).
• Sujeto a Disponibilidad de Stock: La confirmación del nuevo modelo o talla quedará estrictamente sujeta al inventario disponible al momento de que la pieza original sea recibida y aprobada físicamente en nuestro taller.
• Logística de Cambios: Al tratarse de una modificación voluntaria de compra, todos los costos de transporte (flete de retorno hacia nuestro taller y posterior reenvío al comprador) corren por cuenta del cliente.

Dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción física de tu pedido para retractarte de la adquisición de conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

• Reembolso: Acogido el retracto, se restituirá el monto pagado por el valor del producto dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción física e inspección de la encomienda en nuestro taller (respetando el máximo legal de 45 días).
• Costos de Devolución: Por mandato expreso de la ley, los gastos de transporte originados por la devolución física hacia nuestra bodega son de exclusivo cargo del consumidor.
• Integridad del Empaque: La joya debe retornar sin marcas de uso, debidamente protegida dentro de su caja rígida, saquillo de ecocuero, pergamino y confeti intactos según se estipula en el Módulo B de esta política.

Para asegurar la total trazabilidad de cada solicitud, el procedimiento opera bajo las siguientes etapas digitales y físicas:

📜 Nota Tributaria de Resguardo (SII)

En estricto cumplimiento ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, toda anulación de compra, reembolso de fondos o ajuste de montos requerirá la emisión de una Nota de Crédito electrónica ligada a la boleta original de venta.